Política de Privacidad

En Servitaxi Valera, C.A. respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a utilizar responsablemente la información recibida a través de nuestro sitio web, llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales oficiales.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recibir, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse y qué opciones tienen los usuarios sobre sus datos.

1. Responsable de la información

El responsable del tratamiento de la información es:

Razón social: Servitaxi Valera, C.A.
Nombre comercial: Servitaxi
RIF: J505704907
Domicilio: Av. Juan Ignacio Montilla, Valera, estado Trujillo, Venezuela.
Teléfono y WhatsApp: +58 414-7034053
Correo electrónico: servitaxive@gmail.com
Sitio web: https://servitaxive.com

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a la información recibida mediante:

• El sitio web de Servitaxi.
• Llamadas realizadas a nuestros números oficiales.
• Conversaciones mediante WhatsApp.
• Solicitudes de información, cotizaciones y reservas.
• Comunicaciones relacionadas con los servicios de traslado.
• Interacciones con nuestros perfiles oficiales en redes sociales.

Esta política corresponde al sitio web y a los canales de atención mencionados. La aplicación móvil de Servitaxi deberá contar con una política adicional o ampliada que describa específicamente el uso de ubicación, cuentas de usuario, datos de conductores, pagos y demás funcionalidades de la aplicación.

3. Información que podemos recibir

Dependiendo de la forma en que el usuario se comunique con nosotros y del servicio solicitado, podemos recibir los siguientes datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Imagen de perfil visible en WhatsApp.
• Correo electrónico, si el usuario decide proporcionarlo.
• Empresa o institución a la que pertenece, cuando se trate de un servicio corporativo.

3.2. Información del traslado

• Dirección o lugar de recogida.
• Dirección o lugar de destino.
• Fecha y hora del servicio.
• Paradas solicitadas.
• Cantidad de pasajeros.
• Tipo de vehículo requerido.
• Instrucciones, referencias y observaciones relacionadas con el traslado.
• Datos de contacto de la persona que utilizará el servicio, cuando la reserva sea realizada por un tercero.

3.3. Información sobre pagos y facturación

Cuando sea necesario para confirmar un pago o emitir una factura, podemos recibir:

• Nombre o razón social.
• Número de identificación o RIF.
• Datos necesarios para la facturación.
• Banco desde el cual se realizó el pago.
• Número de referencia.
• Monto y fecha de la operación.
• Comprobante de pago.

Servitaxi no solicita contraseñas bancarias, claves de acceso, códigos de seguridad ni información completa de tarjetas mediante el sitio web o WhatsApp.

3.4. Información técnica

El proveedor de alojamiento y los servicios externos utilizados por el sitio pueden registrar automáticamente información técnica, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Errores técnicos y registros de seguridad.
• Sitio o enlace desde el cual se produjo la visita.

4. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información cuando el usuario:

• Inicia una conversación por WhatsApp.
• Realiza una llamada telefónica.
• Solicita una tarifa, cotización o reserva.
• Contrata un servicio de traslado.
• Envía un comprobante de pago.
• Solicita una factura.
• Presenta una consulta, reclamo o sugerencia.
• Interactúa con nuestros perfiles en redes sociales.
• Navega por nuestro sitio web.

5. Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información únicamente para finalidades relacionadas con nuestras actividades y servicios, entre ellas:

• Atender solicitudes y consultas.
• Calcular tarifas y preparar cotizaciones.
• Coordinar, confirmar y prestar servicios de traslado.
• Identificar al pasajero y el lugar de recogida.
• Comunicarnos antes, durante o después del servicio.
• Asignar el servicio a un operador o conductor.
• Confirmar pagos y emitir facturas.
• Atender reclamos, incidentes, objetos extraviados o solicitudes posteriores.
• Mantener registros administrativos, operativos y contables.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y situaciones que puedan afectar la seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o solicitudes válidas de autoridades competentes.
• Mejorar la atención y la calidad de nuestros servicios.

No vendemos ni alquilamos la información personal de nuestros usuarios.

6. Información compartida para prestar el servicio

Para coordinar correctamente un traslado, Servitaxi puede comunicar al operador y al conductor asignado únicamente la información necesaria, como:

• Nombre o identificación del pasajero.
• Número de contacto.
• Lugar de recogida.
• Destino.
• Fecha y hora.
• Instrucciones relacionadas con el servicio.

Los conductores y operadores deben utilizar esta información exclusivamente para coordinar y prestar el servicio solicitado.

También podemos compartir información cuando:

• Sea necesario para procesar pagos o emitir facturas.
• Participen proveedores tecnológicos indispensables para operar nuestros canales.
• Exista una obligación legal.
• Sea requerida mediante una solicitud válida de una autoridad competente.
• Sea necesario proteger a usuarios, conductores, empleados, terceros o bienes.

7. Proveedores y servicios externos

El sitio web y nuestros canales de comunicación pueden utilizar servicios de terceros, entre ellos:

• WhatsApp y Meta: para conversaciones, reservas y enlaces hacia redes sociales.
• Google Maps: para mostrar mapas, ubicaciones o zonas de cobertura.
• Google Fonts: para cargar tipografías utilizadas por el sitio.
• Font Awesome y cdnjs: para cargar iconos y recursos visuales.
• Instagram y Facebook: para dirigir a los usuarios hacia nuestros perfiles oficiales.
• Proveedor de alojamiento: para publicar el sitio web y mantener registros técnicos y de seguridad.

Cuando el usuario accede o interactúa con estos servicios, sus datos pueden ser tratados conforme a las políticas de privacidad de cada proveedor. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Venezuela.

Servitaxi no controla completamente las prácticas de privacidad, cookies o almacenamiento aplicadas directamente por estos terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar recursos técnicos necesarios para su funcionamiento. Algunos servicios externos integrados, como Google Maps, Meta o los proveedores de contenido, podrían utilizar cookies o tecnologías similares.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, publicidad o seguimiento que utilicen cookies no esenciales, esta política deberá actualizarse y se implementarán los avisos o mecanismos de consentimiento correspondientes.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de ciertas partes del sitio.

9. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Prestar y comprobar el servicio solicitado.
• Atender consultas, reclamos o incidentes.
• Gestionar pagos, facturación y registros contables.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes y resolver controversias.

El tiempo de conservación puede variar según el tipo de información y la finalidad para la cual fue recibida.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, anonimizar su contenido o restringir su utilización, salvo que exista una obligación legítima de conservarlos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de carácter administrativo, operativo y técnico para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción accidental.

No obstante, ningún sistema, plataforma de mensajería o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe evitar compartir contraseñas, códigos bancarios u otros datos sensibles que no sean necesarios para contratar el servicio.

11. Derechos de los usuarios

El usuario puede solicitar:

• Conocer qué información mantenemos sobre su persona.
• Corregir información inexacta o desactualizada.
• Actualizar sus datos.
• Solicitar la eliminación de información cuando corresponda.
• Oponerse a determinados usos de su información.
• Retirar una autorización previamente otorgada, cuando resulte aplicable.
• Conocer el uso y la finalidad de sus datos.

Para realizar una solicitud, el usuario puede comunicarse mediante:

WhatsApp: +58 414-7034053
Correo electrónico: servitaxive@gmail.com

La solicitud debe indicar el nombre del titular, el dato sobre el cual desea ejercer el derecho y una explicación clara de lo solicitado.

Podremos pedir información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que una persona acceda, modifique o elimine datos pertenecientes a otra.

Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando deban conservarse para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales, de seguridad o para resolver una controversia.

12. Datos de terceros proporcionados por el usuario

Cuando una persona realiza una reserva para otro pasajero y proporciona su nombre, teléfono o ubicación, declara que tiene autorización para compartir esa información y que informó al pasajero sobre la finalidad de su uso.

Estos datos se utilizarán únicamente para coordinar y prestar el servicio solicitado.

13. Menores de edad

El sitio web y los canales de reserva están dirigidos principalmente a personas adultas.

Servitaxi no busca recopilar intencionalmente información de niños, niñas o adolescentes sin la participación o autorización de sus padres, representantes o responsables.

Cuando el servicio involucre a un menor de edad, la reserva deberá ser gestionada o autorizada por un adulto responsable.

14. Comunicaciones comerciales

Servitaxi podrá enviar información promocional solamente cuando exista autorización del usuario o una relación comercial que permita realizar este tipo de comunicación.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones escribiéndonos por nuestros canales oficiales.

Las comunicaciones necesarias para confirmar, coordinar o finalizar un traslado no se consideran mensajes promocionales.

15. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, aplicaciones y redes sociales administradas por terceros.

Servitaxi no es responsable por el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de esos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

16. Cambios a esta política

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando cambien:

• Nuestros servicios.
• Las funcionalidades del sitio.
• Los proveedores tecnológicos utilizados.
• Las prácticas internas de tratamiento de información.
• Las disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización.

Cuando una modificación cambie de manera importante la forma en que utilizamos la información, procuraremos comunicarla mediante nuestros canales oficiales.

17. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela y con los derechos de privacidad, intimidad, acceso, actualización, rectificación y eliminación reconocidos por el ordenamiento jurídico venezolano.

18. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros:

Servitaxi Valera, C.A.
Teléfono y WhatsApp: +58 414-7034053
Correo electrónico: servitaxive@gmail.com
Dirección: Av. Juan Ignacio Montilla, Valera, estado Trujillo, Venezuela.
Sitio web: https://servitaxive.com